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赞扬静态
2021上半年赞扬阐发|天下消协构造受理赞扬数据阐发
[字号:]
2021-07-28 中国花费者协会

数据阐发

按照天下消协构造受理赞扬环境统计,2021年上半年天下消协构造共受理花费者赞扬521,976件,同比降落7.04%,处理412,561件,赞扬处理率79.04%,为花费者挽回经济丧失75,089万元。此中,因运营者有讹诈行动获得更加补偿的赞扬3,725件,更加补偿金额346万元。各级消协构造欢迎花费者来访和征询67万人次。

一、赞扬分类根基环境

(一)赞扬性子阐发

按照赞扬性子(如图1所示),在一切赞扬题目中,售后办事题目占31.50%,条约题目占28.88%,品质题目占19.19%,价钱题目占4.33%,子虚宣扬题目占3.95%,宁静题目占2.57%,冒充题目占1.25%,计量题目占0.73%,品德庄严题目占0.69%,其余题目占6.91%

图1  赞扬性子比例图(%

与2020半年比拟(如表1所示),条约与售后办事题目赞扬比重回升较多,价钱与品质题目赞扬比重降落较着,其余类赞扬变更幅度较小。

表1  按赞扬题目性子分类环境表

名目

2021上半年(件)

赞扬比重(%

2020上半年度(件)

赞扬比重(%

比重变更(%

售后办事

164401

31.50

155004

27.60

↑3.90

条约

150755

28.88

140182

24.96

↑3.92

品质

100170

19.19

119068

21.20

↓2.01

价钱

22584

4.33

57952

10.32

↓5.99

子虚宣扬

20593

3.95

26065

4.64

↓0.69

宁静

13399

2.57

18412

3.28

↓0.71

冒充

6506

1.25

7266

1.29

↓0.04

计量

3805

0.73

4390

0.78

↓0.05

品德庄严

3593

0.69

6001

1.07

↓0.38

其余

36170

6.93

27182

4.84

↑2.09


(二)商品和办事种别阐发

在一切赞扬中,商品类赞扬为240,756件,占总赞扬量的46.1%,与客岁同期比拟,比重回升2个百分点;办事类赞扬为258,915件,占总赞扬量的49.6%,比重降落1.8个百分点;其余类赞扬为22,305件,占总赞扬数目的4.3%

按照2021年上半年商品大类赞扬数据(如图2、表2所示),家用电子电器类、日用商品类、食物类、服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net鞋帽类和交通东西类赞扬量居前五位。与2020半年比拟,服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net鞋帽赞扬比重回升1.82个百分点,医药及医疗用品赞扬比重降落4.41个百分点。


图2  商品大类赞扬量图(单元:件)


表2  商品大类赞扬质变更表

商品大类

2021半年(件)

赞扬比重(%

2020半年(件)

赞扬比重(%

比重变更(%

家用电子电器类

51627

9.89

48291

8.60

↑1.29

日用商品类

42476

8.14

40870

7.28

↑0.86

食物类

37365

7.16

38788

6.91

↑0.25

服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net鞋帽类

35818

6.86

28310

5.04

↑1.82

交通东西类

30725

5.89

27475

4.89

↑1.00

衡宇及建材类

16729

3.20

17361

3.09

↑0.11

金饰及体裁用品类

11348

2.17

8140

1.45

↑0.72

烟、酒和饮料类

7884

1.51

6364

1.13

↑0.38

医药及医疗用品类

5200

1.00

30397

5.41

↓4.41

农用出产材料类

1584

0.30

1800

0.32

↓0.02


按照2021半年办事大类赞扬数据(如图3、表3所示),糊口社会办事类、互联网办事、教导培训办事、文明文娱体育办事与发卖办事居于办事类赞扬量前五位。与2020半年比拟,文明文娱体育办事赞扬比重回升1.63个百分点,发卖办事赞扬比重降落3.4个百分点。

图3  办事大类赞扬量图(单元:件)


表3  办事大类赞扬质变更表

办事大类

2021半年(件)

赞扬比重(%

2020半年(件)

赞扬比重(%

比重变更(%

糊口社会办事类

79712

15.27

79890

14.23

↑1.04

互联网办事

55257

10.59

50485

8.99

↑1.60

教导培训办事

31284

5.99

26868

4.78

↑1.21

文明文娱体育办事

26109

5.00

18942

3.37

↑1.63

发卖办事

17736

3.40

38188

6.80

↓3.4

大众举措措施办事

11966

2.29

22015

3.92

↓1.63

电信办事

11606

2.22

16290

2.90

↓0.68

衡宇装修及物业办事

10260

1.97

8513

1.52

↑0.45

邮政业办事

5833

1.12

6547

1.17

↓0.05

金融办事

2999

0.57

4339

0.77

↓0.2

游览办事

2827

0.54

13824

2.46

↓1.92

卫生保健办事

2111

0.40

2039

0.36

↑0.04

保险办事

1215

0.23

857

0.15

↑0.08


(三)商品和办事赞扬质变更阐发

在详细商品赞扬中,赞扬量居前五位的别离为(如图4所示):食物、汽车及零部件、服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net、通信类产物、鞋。与2020半年比拟,金饰、鞋、日用杂品同比增加最高,其余种别增加绝对较缓。

表4:赞扬量居前十位的商品(单元:件)

商品大类

2021半年

2020半年

同比(%

食物

27284

31230

↓12.64

汽车及零部件

22268

18757

↑18.72

服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net

21006

15675

↑34.01

通信类产物

16474

14786

↑11.42

11969

8033

↑49.00

家具

11395

10563

↑7.88

装建筑材

9297

7837

↑18.63

金饰

8448

5480

↑54.16

日用杂品

8336

5796

↑43.82

计较机类产物

8123

6877

↑18.12


图4  商品细分范畴赞扬前十位(单元:件)

在详细办事赞扬中,赞扬量居前五位的别离为(如图5所示)运营性互联网办事、餐饮办事、收集接入办事、培训办事、美容、美发。与2020半年比拟,美容、美发、留宿办事、颐养和补缀办事和教导办事进入办事类赞扬前十。此中美容、美发同比增加较高,餐饮办事同比降落较多。

表5:赞扬量居前十位的办事(单元:件)

办事种别

2021半年

2020半年

同比(%

运营性互联网办事

35790

23574

↑51.82

餐饮办事

19537

23089

↓15.38

收集接入办事

17412

18445

↓5.6

培训办事

17131

14395

↑19.01

美容、美发

16459

10270

↑60.26

健身办事

15754

11064

↑42.39

留宿办事

12029

10484

↑14.74

颐养和补缀办事

11041

10494

↑5.21

教导办事

10482

7415

↑41.36

挪动德律风办事

9464

11052

↓14.37


图5  办事细分范畴赞扬前十位(单元:件)



2021年上半年受理赞扬统计表


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