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赞扬静态
2021年第三季度天下消协构造受理赞扬环境阐发
[字号:]
2021-11-02 中国花费者协会

按照天下消协构造受理赞扬环境统计,2021年第三季度天下消协构造共受理花费者赞扬258,232件,同比增添17.43%,处置199,611件,赞扬处置率77.30%,为花费者挽回经济丧失33,514万元。此中,因运营者有讹诈行动获得更加弥补的赞扬2,929件,更加弥补金额166万元。欢迎花费者来访和征询13万人次。


一、赞扬根基环境

(一)赞扬性子阐发

按照赞扬性子(如图1所示),售后办事题目占30.80%,条约题目占25.37%,品德题目占20.68%,子虚宣扬题目占5.31%,价钱题目占4.24%,宁静题目占3.53%,冒充题目占1.82%,品德庄严题目占0.92%,计量题目占0.76%,其余题目占6.57%


1  赞扬性子比例图(%


1  按赞扬题目性子分类环境表

名目

20213季度(件)

赞扬比重(%

售后办事

79526

30.8

条约

65521

25.37

品德

53412

20.68

子虚宣扬

13705

5.31

价钱

10944

4.24

宁静

9127

3.53

冒充

4708

1.82

品德庄严

2381

0.92

计量

1973

0.76

其余

16935

6.57



(二)商品和办事种别阐发

在一切赞扬中,商品类赞扬为112,684件,占总赞扬量的43.64%,办事类赞扬为136,665件,占总赞扬量的52.92%,其余类赞扬为8,883件,占总赞扬数目标3.44%

按照2021年三季度商品大类赞扬数据(如图2、表2所示),家用电子电器类、日用商品类、食物类、服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net鞋帽类和交通东西类赞扬量居前五位。

2  商品大类赞扬量图(单元:件)


2  商品大类赞扬质变革表

商品大类

2021年三季度(件)

赞扬比重(%

家用电子电器类

28126

10.89

日用商品类

20255

7.84

食物类

19014

7.36

服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net鞋帽类

14309

5.54

交通东西类

13015

5.04

衡宇及建材类

7037

2.73

金饰及体裁用品类

4744

1.84

烟、酒和饮料类

3016

1.17

医药及医疗用品类

2416

0.94

农用出产材料类

752

0.29



按照2021年三季度办事大类赞扬数据(如图3、表3所示),此中糊口社会办事类、互联网办事、教导培训办事、文明文娱体育办事与大众举措措施办事居于办事类赞扬量前五位。

3  办事大类赞扬量图(单元:件)



3  办事大类赞扬质变革表

办事大类

2021年三季度(件)

赞扬比重(%

糊口社会办事类

32642

12.64

互联网办事

27653

10.71

教导培训办事

25569

9.9

文明文娱体育办事

11102

4.3

大众举措措施办事

8376

3.24

发卖办事

7318

2.83

电信办事

7265

2.81

衡宇装修及物业办事

6238

2.42

邮政业办事

3875

1.5

游览办事

3043

1.18

金融办事

1617

0.63

卫生保健办事

1477

0.57

保险办事

490

0.19



(三)商品和办事赞扬质变革阐发

在具体商品赞扬中,赞扬量居前五位的别离为(如图4所示):食物、汽车及零部件、服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net、通信类产物、鞋。


4  商品细分范畴赞扬前十位(单元:件)

在具体办事赞扬中,赞扬量居前五位的别离为(如图5所示)培训办事、运营性互联网办事、收集接入办事、餐饮办事、健身办事。因为一些培训机构资金链断裂、调用培训费、师资没法保障,导致相干赞扬增添,不少为群体赞扬,处置难度大。

5  办事细分范畴赞扬前十位(单元:件)


二、商品房赞扬环境专题报告

栖身须要是老百姓最首要的花费须要之一,凡是也是单笔收入最大的花费。通俗花费者因为商品房生意频率少,相干常识比拟缺少,而房产生意中又接洽关系金融等多个行业,使得商品房生意题目庞杂化,花费者经由过程生意商品房完成栖身须要的同时,也常常产生花费胶葛。

(一)衡宇品德,潜伏玄机不胜防

在衡宇品德方面,花费者赞扬的首要题目有:一是衡宇品德差,墙体及天花板开裂,地基下沉,屋面漏水渗水,管道渗漏不通等;二是平装修房潜伏玄机,如用材不实,高端宣扬、低标设置装备摆设,工艺粗拙、品德不过关等;三是隐藏工程偷工减料,操纵次品材料等;四是水电管线布设不规范,操纵不及格、劣质材料等。同一小区工程品德相仿,呈现品德题目时轻易激发群体赞扬;五是衡宇有品德题目不实时维修或维修品德差。

比方,2020年张密斯采办了位于山东省青岛市黄岛区的一套商品房,开辟商许诺最晚于20217月份交房。20216月份开辟商奉告交房,但张密斯在验房时发明衡宇的厨房顶部钢筋外漏、洗手间防水层未铺设、衡宇层高不合适条约商定等景象,请求开辟商停止整改,但开辟商一向不予理会。青岛市花费者权力掩护委员会接诉后,接洽开辟商担任人查询拜访核实,担任人表现张密斯反应的题目失实,前期将会主动和张密斯协商,妥帖处置张密斯提出的整改计划。

又如,20218月,花费者江师长教师向上海市花费者权力掩护委员会委赞扬,其采办了一套平装修房,202010月尾,操持了验收。入住后未几,发明多个房间墙体发霉渗水、墙纸大面积零落、天花板开裂等环境,向开辟商反应屡次,对方派施工队上门维修,因为操纵劣质且有异味的墙纸、墙体渗水发霉题目一向得不到处置,给花费者一般糊口带来很大懊恼。江师长教师以为开辟商施工品德差,请求完全处置题目。开辟商则对峙以为这些都属一般景象,不是施工品德题目。上海市消保委与家装办专家访问现场,经检测,墙体差别水平零落、渗水均由下层处置不妥形成,该当由开辟商承当维修义务,因施工品德给花费者形成的丧失应予以弥补。202198日,经现场调剂,两边告竣息争,开辟商一次性弥补花费者现金2万元,由花费者自行维修。

再如,202096日,广州某香港品牌坊盘60多名业主小我联名向广州市花费者委员会反应小区内刚收楼的楼盘水管存在严峻生锈题目。水管锈蚀会影响用水宁静,也会极大延长水管一般操纵寿命,组成衡宇品德隐患。有局部业主自行雇人改换户内水管,却发明遵照开辟商供给的户内给排水支配表现图却没能挖到入户的主水管。业主们屡次经由过程物业与开辟商谈判,质疑工程品德,请求供给分户验收表、水管材料检测报告及隐藏工程验收等有关文件,并改换生锈的水管。开辟商一向未正面回应,只是受权物业公司诠释水管生锈为一般物理景象。广州消委会参与调剂后,采用了企业约谈、媒体暴光等体例层层推动,催促开辟商回应和处置, 2021326日两边告竣息争。

【消协定见】

《最高国民法院对审理商品房生意条约胶葛案件合用法令题目标诠释》第十条划定:“因衡宇品德题目严峻影响一般栖身操纵,买受人请求消弭条约和弥补丧失的,应予撑持。托付操纵的衡宇存在品德题目,在保修期内,出卖人该当承当修复义务;出卖人谢绝修复或在公道刻日内迟延修复的,买受人能够自行或拜托别人修复。修复用度及修复时代形成的其余丧失由出卖人承当。”因此,当衡宇呈现主体布局品德不及格和严峻品德题目,影响花费者栖身时,花费者能够请求消弭条约并主意开辟商弥补丧失。当衡宇呈现渗水、空鼓等非严峻品德题目时,保修期内开辟商答允当保修义务并对形成的其余丧失承当弥补义务。

(二)价外加价,变相举高售房价

在衡宇价钱方面,花费者赞扬的首要题目有:一是买房被请求采办装修包、进级包等用度,变相进步房价。一些摇号热销楼盘的置业参谋费解奉告购房者,不买“装修进级包”就没法签定购房条约;二是随便收取房价外用度,如团购费、排号费、革新费、开户费等;三是混合定金、订金、动向金等。有的开辟商发卖时收取至心金,选房时未经花费者赞成将至心金转为定金并开具公用收条。产生胶葛时以定金不退为由谢绝退款。

比方,20195月,蒋师长教师采办了江苏省南京市某楼盘的屋子,刷卡付款时蒋师长教师被请求按照2笔刷,一笔是276万多元,别的一笔50万元,两张收条的单元称号差别,此中50万元为革新费,收条单元为某建筑装潢工程无限公司。那时未给出革新名目和规范,且条约内未表现50万元革新的内容。后颠末领会,与蒋师长教师同一下叠户型的其余业主存在未收50万元革新费的环境。2021630日,蒋师长教师向南京市花费者协会反应相干题目,并提出请求退还50万元用度。经南京市消协房地产花费维权专业委员会任务职员调剂,该公司终究将50万元用度退还给了蒋师长教师。

又如,2021817日,四川省凉山州会东县掩护花费者权力委员会接到某小区的多名业主代表对某房地产开辟公司违规收取841户业主自然气开户费的群体赞扬。经查询拜访,该房地产公司克日请求小区业主每户交纳3500元自然气开户费,但购房条约上写明该小区水、电、气三通交房。业主们在屡次与公司协商无果后,小我到会东县消委会赞扬。县消委会屡次构造两边停止现场调剂。房地产公司称是动力公司要收此项用度,他们只是代收,但未能出示任何收取自然气初装费的免费按照。国度发改委、住建部、市场羁系总局连系下发的《对规范城镇燃气工程装置免费的指点定见》(发改价钱〔20191131号)明白划定“新建商品房配套扶植计划红线规模内的燃气工程装置用度同一归入商品房开辟扶植本钱,房地产开辟企业、燃气企业等不得别的向买受人零丁收取。”消委会任务职员向房地产公司具体诠释了相干内容。经调剂,房地产公司对业主做出许诺不再收取自然气初装费,且不得以任何名义收取该用度。

再如,202196日,安徽省宿州市灵璧县消保委接到花费者陈密斯赞扬,称其到灵璧县某房产名目看房,发卖员行动宣扬该小区初中部是六中的学区房,经花费者再三确认,决议采办并交纳两万元认筹金,以后又在发卖员的指导下转为认购。722日教导局出台学区分别文件,该房产初中部是别的一黉舍,不合适此刻许诺。花费者于730日找发卖员退房,发卖员坚称是六中学区,花费者请求将六中是该小区学区插手条约,发卖员差别意,花费者请求房地产公司退房退定金。接到赞扬后,经任务职员调剂,运营者退还花费者购房定金两万元。

【消协定见】

《价钱法》第十三条划定,运营者发卖商品、供给办事该当密码标价,不得在标价以外加价出卖,不得收取任何未予表明的用度。《最高国民法院对审理商品房生意条约胶葛案件合用法令多少题目标诠释》第四条划定:“出卖人经由过程认购、订购、预订等体例向买受人收受定金作为订立商品房生意条约包管的,若是因当事人一方缘由未能订立商品房生意条约,该当按照法令对定金的划定处置。”《民法典》第五百八十七条划定:“债权人实行债权的,定金该当抵作价款或发出。给付定金的一方不实行债权或实行债权不合适商定,导致不能完成条约目标的,无权请求返还定金;收受定金的一方不实行债权或实行债权不合适商定,导致不能完成条约目标的,该当双倍返还定金。”商品房生意中,开辟商常常以认筹金、至心金、排号费等各类名义提早收取花费者用度,而后经由过程条约将其转化为定金,限定花费者消弭条约的权力,使花费者权力蒙受损害。花费者要注重检查相干单据和条约内容,避免交费名目产生变革。

(三)坦白强调,违规引诱购房人

在售楼宣扬方面,花费者赞扬首要题目有:一是坦白衡宇性子,违规引诱花费者生意,比方坦白限售房环境(限售期内不能过户)、公寓房的产权年限(大多为40年)等,损害花费者权力;二是经由过程图片笔墨、现场展现、行动许诺等情势作子虚宣扬、子虚许诺;三因此辅佐操持存款为名引诱不具有前提的花费者购房;四是坦白首要倒霉身分,未充实实行奉告义务,比方周边举措措施环境等;五是强调宣扬衡宇的有益前提,引诱生意,比方学区房、交通前提等。

比方,2021723日,花费者宫密斯离开浙江省嘉兴市平湖市花费者权力掩护委员会赞扬,称其和丈夫于两个月前离开平湖,在613日定购了当湖街道某楼盘一套商品房,那时付出了20万至心金,手上只要认购书和收款收条,赞扬采办时开辟商不奉告该商品房位于火化场中间,坦白了首要信息,请求开辟商退房,开辟商迟延不肯退。平湖市消保委任务职员接诉后,颠末屡次相同,开辟商赞成退款,花费者表现对劲。

又如,202175日,花费者董师长教师向厦门市花费者权力掩护委员会赞扬,称其于2018515号与厦门某房地产开辟企业签定商品房生意条约,20209月筹办收房时,发明没法明白房地产开辟企业在发卖时许诺赠予的花圃及公开室的操纵性子及规模。花费者屡次请求房地产开辟企业赐与相干申明和处置,但过了十个月时候,对方仍不任何明白答复和处置题目标至心。厦门市消保委接到赞扬后立即睁开查询拜访,房地产开辟企业担任人表现本来许诺赠予的前后花圃性子是属于业主共有,没法赐与明白产权性子。终究,经屡次调剂,房地产开辟企业弥补花费者董师长教师半年物业费,花费者表现赞成。

再如,20215月初,花费者钟师长教师在四川省内江市威远县某房地产售楼部看中一套79平方米商品房,衡宇总价款为33万余元。钟师长教师奉告售楼职员本身因征信题目能够没法操持存款,售楼职员称他们有渠道能够辅佐花费者向银行胜利操持存款。随后两边签定了订购条约,花费者以按揭体例付出了3成首付款算计10万余元,两边商定,余款23.6万元将由售楼部辅佐花费者向银行请求操持存款。因为存款未获批,花费者有力承当残剩房款,6月初花费者请求消弭购房条约并退还房款。开辟商称若消弭购房条约,该当按条约商定付出房款总价15%算计5万余元违约金。两边屡次协商无果,花费者于71日赞扬至威远县掩护花费者权力委员会。经任务职员构造4次现场调剂,终究开辟商赞成退还花费者首付房款,停止条约。

【消协定见】

花费者有权知悉所购衡宇的实在环境,包含衡宇本身、配套举措措施及周边计划。《最高国民法院对审理商品房生意条约胶葛案件合用法令多少题目标诠释》第三条划定:“商品房的发卖告白和宣扬材料为要约约请,可是出卖人就商品房开辟计划规模内的衡宇及相干举措措施所作的申明和许诺具体必定,并对商品房生意条约的订立和衡宇价钱的必定有严重影响的,组成要约。该申明和许诺即便未载入商品房生意条约,亦该当为条约内容,当事人违背的,该当承当违约义务。”《商品房发卖操持方法》第十五条划定:“房地产开辟企业、房地产中介办事机构宣布的商品房发卖告白和宣扬材料所昭示的事变,当事人该当在商品房生意条约中商定。”另外,《房地产告白宣布划定》明白了房地产告白内容不得含有贬值或投资报答的许诺、不得以名目达到某一具体参照物的所需时候表现名目地位、不得违背国度有关价钱操持的划定、对计划或扶植中的市政前提作误导宣扬。对衡宇生意,花费者该当连系本身信贷前提公道支配,不合适信贷前提的,切勿轻信开辟商或中介辅佐胜利操持存款的许诺。

(四)格局违约,各类来由拒担责

在条约实行方面,花费者赞扬首要题目有:一是托付的衡宇与榜样房、楼书宣扬等不分歧。如衡宇层高变低、多出横梁等;二是衡宇面积缩水,与条约商定面积不符;三是开辟商提早交房,拒不承当违约义务;四是交房后,不能实时辅佐业主操持过户;五是绿化带、健身区等未随房托付或改成其余用处,如泅水池变泊车位等;六是操纵补充和谈、出格商定等体例奉行不公允格局条目。

比方,201911月安徽滁州天长市花费者潘师长教师在天长市某房产公司订购一套衡宇,订购衡宇的同时还签定了无来由退房和谈,和谈书划定购房人自签定《商品房生意条约》及《无来由退房和谈书》之日起至操持入停止续前的任什么时候候,购房人享有没有来由退房的权力。201911月自潘师长教师签定条约后,房产公司却一向不能正式网签,故于2020119日请求无来由退房。房产公司却以各类来由迟迟不予以退款,20216月潘师长教师赞扬到天长市花费者权力掩护委员会。市消保委接诉后立即支配专人查询拜访,花费者赞扬失实。经消保委任务职员相同调剂,终究告竣分歧定见:被诉房产公司支配专人处置退款事件,7月下旬花费者收到退房款64万余元。

又如,花费者张密斯向厦门市花费者权力掩护委员会赞扬反应,其于201972日经由过程厦门某房地产开辟无限公司采办房产一套,面积为84.08平。2021618日交房,房地产公司提交的验收材料显现现实丈量面积为83.28平(面积差为0.8平,差价为31439.2元),房地产公司表现按条约商定面积差不到百分之一的不退差价。条约第五章第十三条面积差别处置体例第一款商定:套内建筑面积偏差比绝对值在3%之内(含3%)据实结算房价。补充和谈商定:建筑面积偏差比绝对值大于1%并在3%之内的含3%时,按条约单价据实结算房价。花费者以为主条约商定明白,不需签定补充和谈。补充和谈相干内容是对主条约的完全背叛。生意两边就此产生争议。经查询拜访,厦门市消保委构造两边停止现场调剂,张密斯提出免去1-2年物业费计划,两边未能告竣分歧。以后,经德律风接洽,房地产公司赞成赠予一台破壁机作为弥补。

再如,202199日,花费者吴师长教师向江苏省镇江市花费者协会赞扬称,在签正式购房条约时,吴师长教师发明条约上有不同等的条目,他的违约义务和开辟商的违约义务是不平等的,若是是吴师长教师违约,过期付款需付给开辟商天天万分之三的违约金,而开辟商如过期交房只要付出花费者天天万分之一的违约金。吴师长教师对此条目提出贰言,开辟商说条约是住建局供给的条约范本,有题目去征询住建局,花费者征询了住建局,答复这个条约范本是住建局供给的,可是此中的具体内容是开辟商和花费者协商的,条约里呈现较着不平等的条目,必定是不行的。但开辟商对峙己见,差别意变动条约条目,并请求吴师长教师延续实行条约。经镇江市久久这里只精品国产免费20 职员调剂,该开辟商担任人赞成退还吴师长教师的定金,并表态镇江四个在售楼盘条约中的法令义务将全数改成平等义务,吴师长教师对处置成果表现对劲。

【消协定见】

依法如约、及格托付,是运营者的应尽义务。按照《民法典》划定,运营者该当按照商定周全实行本身的义务,实行不合适商定的,该当按照条约商定承当违约义务。《商品房发卖操持方法》第三十条划定:“房地产开辟企业该当按照条约商定,将合适托付操纵前提的商品房按期托付给买受人。未能按期托付的,房地产开辟企业该当承当违约义务。”绝对花费者而言,开辟商属于强势一方。一些开辟商操纵定金等体例先行牢固花费者,再经由过程补充和谈等“绕开”树模条约逼迫花费者接管其两边制定的不公允格局条目,消除、限定花费者权力,加重花费者义务,加重、免去运营者义务,花费者要末接管不公允条目,要末丧失定金,陷于两难地步,对此应予峻厉制裁。

(五)衡宇中介,鱼龙稠浊要把稳

在衡宇中介方面,花费者赞扬的首要题目有:一是一些衡宇中介故弄玄虚,比方宣布子虚房源信息、房源价钱不通明、坦白衡宇的实在环境等;二是有的存在乱免费景象,比方未奉告或未经花费者赞成收取代庖费、银行存款手续费等;三是有些衡宇中介违规操纵,比方泄漏生意两边小我信息、许诺操持银行存款、取代银行动买方做资金羁系、将购房款据为己有或挪作它用等;四是有的中介公司及任务职员混合网签备案、网签居间、典质等观点,误导购房人,使其付出首赋予中介费后没法完成网签过户;五是有些操纵格局条目损害花费者正当权力或未按照条约内容如约等。

比方,20215月,浙江省台州市蒋师长教师经由过程黄岩开鸿房产中介所采办了一套二手房。厥后蒋师长教师在操持过户手续时,因该房产未满两年,须要按全额交纳5.6%增值税及附加税种。蒋师长教师以为中介明显先容该房产产权满两年以上,此刻却未满两年,与现实不符,遂向台州市黄岩区花费者权力掩护委员会赞扬。接诉后,任务职员接洽赞扬两边停止调剂,因为两边对减免用度诉求差异过大,调剂未胜利,蒋师长教师表现会经由过程法令路子停止处置。

又如,20217月,花费者王密斯经由过程河南省济源市某房产中介采办一套衡宇,签约当日甲方称房产证丧失,并再三保障房产面积为116平方米。花费者预支房款5万元给房产中介。后花费者到银行操持存款手续时领会到该处房产现实挂号面积为113.22平方米,比条约中的面积少2.78平方米。花费者立即与房产中介反应面积不符的题目,中介方得悉后,提出与甲方协商在原成交价根本上降3万元来处置,甲方差别意。花费者请求退购房款5万元,房产中介担任人表现只能退3万元。93日,花费者到济源市花费者权力掩护委员会赞扬,经调剂,最初三方在原签定条约成交价的根本高低降2万元,告竣息争和谈。

【消协定见】

《房地产掮客操持方法》第二十二条划定:“房地产掮客机构与拜托人签定衡宇出卖、出租掮客办事条约,该当检查拜托出卖、出租的衡宇及衡宇权属证书,拜托人的身份证实等有关材料,并该当体例衡宇状态申明书。经拜托人书面赞成后,方能够对外宣布响应的房源信息。”在签定房地产掮客办事条约前,房地产掮客机构及掮客人该当照实向拜托人申明房地产掮客办事条约和衡宇生意条约的相干内容,并就各方权力义务停止照实奉告。房地产掮客机构及掮客人未实行应尽义务,形成花费者丧失的该当承当弥补义务。


三、中消协对商品房行业的定见

(一)对峙“房住不炒”,掩护房地产市场安康成长与住房花费者正当权力。跟着房地产调控政策延续实行,房地产行业逐步进入调剂期。可是局部房地产范畴运营者仍未挣脱卖方市场思惟,仍在操纵本身强势地位,经由过程各类手腕“压迫”花费者以图取利。面临政策调剂和市场变革,相干运营者该当改变运营理念,以品德求成长,向办事要效益,安身久远成长,放弃短视行动,严酷落实《民法典》《花费者权力掩护法》《都会房地产操持法》《商品房发卖操持方法》《最高国民法院对审理商品房生意条约胶葛案件合用法令多少题目标诠释》等相干法令律例及政策文件划定,实在承当应尽的义务和义务,掩护好购房花费者的正当权力。

(二)房地产企业该当依法诚信运营,保质保量及格托付。房地产企业要严酷按照建筑品德规范保障衡宇品德,向花费者托付及格衡宇及《室第品德保障书》《室第操纵申明书》等文件,根绝精雕细刻、偷工减料,子虚宣扬、不妥引诱,私行变革、随便违约,绑缚降价、胡乱免费,霸王条目、推委敷衍等题目,以杰出品德、朴拙办事回馈泛博花费者的信赖。工程监理单元该当充实阐扬感化,遵照法令、律例和有关手艺规范、设想文件和扶植工程承包条约,对施工品德实行监理,严酷把关。

(三)衡宇中介机构该当增强操持,有用束缚从业职员,实在实行应尽义务。要严守《房地产掮客操持方法》等划定,遵照职业规范,固守职业品德,在运营场合夺目地位表明房地产掮客办事变目、办事内容、免费规范和相干房地产价钱和信息,失职检查拜托出卖、出租的衡宇及衡宇权属证书,拜托人的身份证实等有关材料,具体向花费者申明房地产掮客办事条约和衡宇生意条约或衡宇租赁条约的相干内容,出格是衡宇的实在环境、与花费者好处相干的首要内容等。衡宇中介该当消弭信息差,为生意各方供给方便,有用晋升办事代价,根绝宣布子虚信息、坦白实在环境、操纵不公允格局条目等损害花费者正当权力。

(四)花费者购房要注重多看多问,增强自我掩护。要细心检查房地产开辟企业、衡宇中介机构的天资、诺言。采办新居时,注重检查《国有地盘操纵权证》《扶植用地计划允许证》《扶植工程计划允许证》《扶植工程施工允许证》《商品房预售允许证》或《商品房发卖允许证》。对衡宇地位、环境、配套等环境,切勿轻信行动许诺,首要内容必然要写入条约。注重领会衡宇产权、限购政策、存款前提等相干内容。本身不合适购房前提的,不要抱幸运心思,留意运营者的不实许诺。签定条约前,要当真浏览、完全懂得条约条目及补充和谈、条约附件,比方衡宇面积、楼层、房号、衡宇价钱、交房时候、交房规范、消弭条约的前提、违约义务等。要注重保管楼盘和中介的宣扬材料、购房条约、付款单据、榜样房材料等证据,以掩护本身正当权力。收房验收时,要按照购房条约商定的规范对衡宇工程品德及配套举措措施逐一验收,并做好记实,有前提的,能够礼聘相干监理机构、专业验房职员一路验收,注重检查并保管好《室第品德保障书》和《室第操纵申明书》。产生胶葛,实时依法维权。


2021年第三季度受理赞扬统计表

填报单元:中国花费者协会单元:件

种别

算计

品德

宁静

价钱

计量

冒充

条约

子虚宣扬

品德庄严

售后办事

其余

算计

258232

53412

9127

10944

1973

4708

65521

13705

2381

79526

16935

一、家用电子电器类

28126

8575

603

774

43

652

3043

1733

270

10682

1751

视听产物

2760

735

48

55

6

58

288

107

23

1313

127

此中:平板电视机

1363

353

22

37

5

19

124

52

4

716

31

显像管电视机

20

6

1



4

2



6

1

氛围调理产物

3860

1061

65

70

9

99

356

105

34

1630

431

此中:空调器

2778

685

24

61

2

47

243

73

7

1265

371

洗衣类产物

1606

556

70

38


78

171

82

31

522

58

此中:洗衣机

655

201

3

28


10

85

20


292

16

厨房电器类产物

3270

1169

109

65

12

37

350

128

40

1174

186

此中:电冰箱(柜)

1311

413

35

18

2

13

205

45


503

77

热水器

560

198

28

22

1

3

37

19

1

222

29

家用小电器产物

2950

1093

104

62


26

251

180

24

1021

189

照摄像产物

602

240

26

11

1

10

68

41

18

157

30

此中:数码相机

166

54

9

1


3

16

13

6

60

4

数码摄像机

36

15


4

1

1

4

4

2

5


通信类产物

7303

2087

122

323

13

260

866

665

41

2530

396

此中:挪动德律风机

5805

1644

82

186

3

216

653

537

30

2128

326

牢固德律风机

84

47


3



10

6


13

5

计较机类产物

3877

916

8

101

1

48

485

182

32

1854

250

台式计较机

610

139


14


11

29

28

3

373

13

便携式计较机

1421

367

3

50


18

184

87

16

646

50

其余

1898

718

51

49

1

36

208

243

27

481

84

二、服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net鞋帽类

14309

5916

140

564

36

317

1038

652

122

4619

905

服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net

7971

3327

63

333

25

146

582

327

76

2572

520

4974

1984

41

158

7

128

419

199

24

1716

298

655

296

24

40

1

18

11

63

15

164

23

其余

709

309

12

33

3

25

26

63

7

167

64

三、食物类

19014

7402

2373

740

479

334

1305

1106

179

2931

2165

食物

15509

6302

2004

572

367

259

1042

673

115

2401

1774

此中:米、面粉

994

403

160

48

31

22

63

43

12

142

70

食用油

542

190

68

26

13

9

39

24


145

28

肉及肉成品

1691

818

241

89

61

49

57

48

11

150

167

水产物

652

191

76

32

49

26

74

1

21

126

56

乳成品

1055

423

146

34

4

16

113

47

14

159

99

婴幼儿奶粉

304

117

51

14

9

17

16

19

1

50

10

保健食物

1652

463

114

77

51

34

110

292

39

344

128

其余

1853

637

255

91

61

41

153

141

25

186

263

四、烟、酒和饮料类

3016

1046

193

242

36

182

353

149

27

613

175

烟草、酒类

1360

536

92

144

17

92

126

71

7

208

67

此中:啤酒

340

140

38

52

2

13

23

16

1

44

11

白酒

359

117

17

30

4

32

45

24

2

67

21

非酒精饮料

1421

447

82

75

13

83

197

65

18

355

86

此中:饮用水

528

150

22

28

2

24

108

22

12

146

14

其余

235

63

19

23

6

7

30

13

2

50

22

五、衡宇及建材类

7037

1766

179

290

52

62

1806

718

12

1651

501

衡宇

3005

449

18

147

14

9

1038

632

5

527

166

此中:商品房

2514

373

13

129

9

4

833

594

4

429

126

装建筑材

3678

1186

146

125

33

46

699

62

6

1076

299

其余

354

131

15

18

5

7

69

24

1

48

36

六、日用商品类

20255

6694

559

455

105

650

2581

1197

169

6436

1409

儿童用品

2503

1197

108

68

9

63

221

149

19

542

127

此中:婴儿用品

415

182

28

11

3

16

28

34


86

27

童装

443

260

9

4


10

42

21

3

87

7

童鞋

250

148

5

3


17

10

5

5

49

8

儿童卫生用品

171

98

7

1


3

10

3

3

37

9

儿童玩具

747

277

38

41

5

5

85

48

1

192

55

儿童车

151

102

7

1


3

4

1


25

8

家具

4856

1486

107

93

19

120

855

203

56

1547

370

厨房用品

1622

543

82

34

6

56

171

78

30

527

95

此中:燃气灶具

438

121

26

8


3

65

12

1

179

23

化装品

3114

995

123

94

5

129

321

377

12

885

173

卫生、洁净用品

1198

263

8

34

17

45

157

63

12

428

171

五金交电

1606

587

32

36

8

55

185

45

16

527

115

日用杂品

4480

1304

89

63

15

164

558

219

20

1764

284

此中:眼镜

351

125

9

6

1

2

32

43

1

109

23

钟表

412

138

1

4

2

12

35

11


182

27

其余

876

319

10

33

26

18

113

63

4

216

74

七、金饰及体裁用品类

4744

1682

19

266

115

172

396

220

24

1513

337

金饰

3304

1124

11

213

109

148

311

142

16

945

285

文明用品

556

240

2

17

1

10

32

18

1

220

15

体育用品

318

173

4

6

1

3

18

7

4

91

11

健身东西

261

67

1

13


2

13

34

1

120

10

其余

305

78

1

17

4

9

22

19

2

137

16

八、医药及医疗用品类

2416

699

84

237

29

84

153

335

16

609

170

中药、中成药

492

118

18

83

6

18

42

64


90

53

西药

349

85

13

62

7

4

17

60


82

19

医疗东西

672

145

14

29

11

14

41

65

4

291

58

保健用品

594

236

30

33

5

41

22

118

4

94

11

其余

309

115

9

30


7

31

28

8

52

29

九、交通东西类

13015

3628

315

485

19

138

2848

502

159

4115

806

自行车及零部件

1601

589

26

63


24

150

39

10

632

68

此中:电动自行车

1137

444

17

31


11

89

33

7

447

58

摩托车及助力车

1228

481

34

42


25

129

48

7

362

100

此中:摩托车

463

176

26

18


15

57

12

1

140

18

汽车及零部件

9712

2503

189

344

8

88

2510

413

141

2922

594

此中:家用轿车

5168

1228

112

220

2

45

1267

308

104

1672

210

汽车零部件

999

453

16

24


16

157

19

7

279

28

其余

474

55

66

36

11

1

59

2

1

199

44

十、农用出产材料类

752

237

43

44

11

32

69

43

9

214

50

农用机器及配件

291

101

28

14


3

21

5


107

12

化肥

76

27

4

11

2

8

2

4


12

6

农药

44

22

4

4

1

4

1

3


4

1

种子

198

48


11

2

10

30

11

5

70

11

饲料

57

21


4

4

3

3

15


6

1

其余

86

18

7


2

4

12

5

4

15

19

十一、糊口、社会办事类

32642

6073

1612

2098

239

114

6947

1256

389

11206

2708

餐饮办事

8984

2293

978

621

147

26

1234

292

189

2034

1170

留宿办事

5223

532

171

382

22

5

1388

146

75

2062

440

美容、美发

6277

776

228

416

20

21

1861

328

58

2170

399

此中:医疗美容

1191

127

63

127

13

7

388

128

19

294

25

洗濯、染色

936

314

54

37

3

1

110

18

11

347

41

此中:干洗办事

653

234

35

20

1


72

14

9

238

30

拍照及照片冲刷加工

1458

195

14

107

4

5

464

50

18

515

86

中介办事

1884

179

19

83

1

11

700

152

10

673

56

此中:衡宇中介

863

65

11

49


5

294

47

4

352

36

出国、留学中介

123

18


2



72

6


24

1

家政中介

205

52


12



57

12


64

8

颐养和补缀办事

4613

973

70

212

10

36

567

70

10

2389

276

此中:电器维修

1905

355

14

65

2

21

200

20

3

1094

131

汽车补缀

1459

382

21

77

5

5

151

14

3

753

48

摩托车补缀

175

93

2

8

2


16

18


36


农机补缀

9

1

3







5


社会办事

1573

331

50

88

11

4

331

137

7

569

45

此中:家政办事

274

19

6

8


3

127

15

1

91

4

搬家办事

204

56

6

18

1


28

7


83

5

其余

1694

480

28

152

21

5

292

63

11

447

195

十二、衡宇装修及物业办事

6238

1349

405

741

134

43

1129

291

120

1518

508

衡宇装修

3304

768

101

230

64

29

870

166

57

871

148

物业办事

2439

357

287

475

51

10

227

77

21

601

333

此中:保安办事

16


1

4



3


1

6

1

存、泊车操持

557

20

4

220

3

1

74

9

6

210

10

其余

495

224

17

36

19

4

32

48

42

46

27

十三、游览办事

3043

429

84

102

6

87

725

245

174

1069

122

游览

2625

334

55

88

6

68

685

138

137

1026

88

此中:境内游览

1347

42

14

61


4

554

49

10

569

44

境外游览

52

6


4


2

15

1

3

20

1

其余

418

95

29

14


19

40

107

37

43

34

十四、文明、文娱、体育办事

11102

806

315

463

45

40

4537

409

84

3770

633

放映、表演办事

1095

198

19

91

20

4

342

22

4

343

52

健身办事

7361

386

165

211

18

31

3357

312

45

2508

328

观赏、游乐办事

1857

164

100

112

3

2

612

50

29

611

174

其余

789

58

31

49

4

3

226

25

6

308

79

十五、邮政业办事

3875

375

157

215

3

18

1021

184

64

1761

77

快递办事

3083

245

111

144

1

9

789

126

50

1557

51

邮政根基办事

359

75

18

43


2

106

25

10

66

14

其余

433

55

28

28

2

7

126

33

4

138

12

十六、电信办事

7265

400

119

288

66

710

1080

189

37

3916

460

牢固德律风办事

636

114

65

22

12

21

78

31

8

237

48

挪动德律风办事

4863

260

37

254

51

25

938

143

26

2736

393

其余

1766

26

17

12

3

664

64

15

3

943

19

十七、互联网办事

27653

492

192

239

44

63

21090

388

82

4757

306

收集接入办事

10339

292

15

111

28

12

6801

76

10

2903

91

此中:有线宽带接入

9440

134

2

72

7

4

6650

58

6

2440

67

无线宽带接入

390

25

1

7

2

1

45

5


303

1

运营性互联网办事

16239

122

148

87

8

26

13968

236

58

1469

117

此中:收集游戏

6568

55

71

41

1

13

5023

180

28

1098

58

其余

1075

78

29

41

8

25

321

76

14

385

98

十八、金融办事

1617

54

49

56

10

13

689

78

22

628

18

储备办事

83

14

5

9

4

3

21

3

5

17

2

银行卡办事

110

10

7

13

3


24

15


37

1

此中:信誉卡办事

65

6

1

9



14

13


22


银行缴费办事

24

6


5


3

3

2


4

1

其余

1400

24

37

29

3

7

641

58

17

570

14

十九、保险办事

490

51

33

27

4

3

188

17

7

141

19

人寿保险

187

20

18

10

3

1

75

9

5

42

4

此中:医疗保险

27


2




12

2

4

6

1

人身保险

79

6

9

2



35

6

1

19

1

财产保险

169

20

10

12


1

72

5


40

9

此中:汽车保险

110

11

8

7



42

3


32

7

家庭财产保险

18






16

1


1


其余

134

11

5

5

1

1

41

3

2

59

6

二十、卫生保健办事

1477

329

121

226

4

55

226

100

8

315

93

医疗办事

579

174

36

109

1

15

48

43

4

119

30

整形办事

472

117

43

69

1

25

88

35


51

43

其余

426

38

42

48

2

15

90

22

4

145

20

二十一、教导培训办事

25569

1620

379

840

31

147

9415

2498

124

9109

1406

教导办事

7012

477

175

337

11

73

2260

545

70

2729

335

此中:幼儿教导

832

14

5

32

2

17

461

38


250

13

课外教导

2050

30

13

66

1

15

741

70


1044

70

培训办事

16600

758

163

388

13

71

6600

1843

50

5725

989

其余

1957

385

41

115

7

3

555

110

4

655

82

二十二、大众举措措施办事

8376

878

161

446

108

11

2192

190

80

3855

455

交通运输

6462

394

77

252

48

9

1936

95

41

3282

328

此中:铁路客运

597

57

11

13



130

21

16

327

22

航空客运

3916

192

17

105

5

7

1319

49

6

2037

179

公路客运

404

28

16

29

2


118


1

186

24

都会大众交通

136

11

1

9



16

2


96

1

出租汽车

638

62

13

55

36

1

109

3

4

270

85

公用奇迹

1194

269

54

150

52

1

166

48

22

339

93

此中:电力办事

489

150

18

48

13


55

22

6

106

71

自来水办事

209

42

6

35

17


23

11

5

64

6

供暖办事

3



1






1

1

燃气办事

336

42

23

42

16

1

66

10

3

124

9

有线、卫星电视办事

255

45

1

11

4

1

33

14


138

8

其余

465

170

29

33

4


57

33

17

96

26

二十三、发卖办事

7318

1323

208

414

46

249

1561

726

83

2353

355

店面发卖

1590

378

33

149

19

12

331

135

30

413

90

长途购物

3489

774

108

225

22

231

837

519

41

622

110

此中:收集购物

2315

442

68

70

13

213

610

422

4

425

48

电视购物

257

140


24

1

6

10

42


18

16

播送购物

19

5


8




3


2

1

其余

2239

171

67

40

5

6

393

72

12

1318

155

二十四、其余商品和办事

8883

1588

784

692

308

532

1129

479

120

1745

1506

农业出产手艺办事

2545

495

269

225

162

310

259

181

78

451

115

宠物及宠物用品

2722

800

460

282

109

186

208

117

23

343

194

殡葬办事及用品

27



21



4




2

其余

3589

293

55

164

37

36

658

181

19

951

1195


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